Antes de qualquer envio, entre em contato com a Fio de Luz Decor por um dos nossos canais (WhatsApp, e-mail ou chat da loja). Após a análise do caso, seguiremos conforme as condições abaixo:
Prazo: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Condições: produto sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original.
Procedimento: após o contato, você enviará o produto pelos Correios conforme orientação.
Reembolso/Crédito: liberamos crédito no valor pago (ou estorno, se aplicável).
Custos de envio: na desistência por arrependimento, frete de ida e devolução ficam por conta do cliente.
Prazo para comunicar: até 7 (sete) dias corridos do recebimento, enviando foto/vídeo para análise.
Procedimento: fornecemos instruções de postagem.
Solução: troca ou crédito/estorno no valor da compra após o recebimento e conferência.
Custos de envio: em caso de defeito confirmado, os fretes são por conta da Fio de Luz Decor.
Se desejar cancelar antes de receber, avise-nos imediatamente.
Você pode recusar a entrega no momento em que os Correios transportarem o pedido.
Ao o produto retornar e ser conferido, realizamos estorno ou crédito conforme a forma de pagamento utilizada.
Passados os 7 dias do recebimento, aplicam-se os prazos do CDC para vícios:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Nesses casos, seguimos com reparo, troca, crédito ou estorno, conforme avaliação técnica e legislação.
